TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO — KAWAII FOR SELLER

Versione 1.0 — Data di entrata in vigore: Aprile 2026

Art. 1 — Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni si intende per:

"Kawaii Agency": Kawaii Agency Srl, con sede legale in via Albricci 9, 20122, Milano, P.IVA13800910963, in qualità di fornitore del Servizio.

"Cliente": il soggetto, persona giuridica o imprenditore individuale, che sottoscrive l'abbonamento al Servizio.

"Servizio": la piattaforma SaaS "Kawaii for Seller", consistente in un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale distribuito tramite WhatsApp Business.

"Utenti Finali": i dipendenti, collaboratori o incaricati del Cliente autorizzati ad interagire con il Servizio.

"Knowledge Base": la base di conoscenza proprietaria di Kawaii Agency su cui si fonda il Servizio.

Art. 2 — Oggetto

2.1 Kawaii Agency fornisce al Cliente accesso al Servizio "Kawaii for Seller", un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale che risponde automaticamente a domande operative relative a TikTok Shop, veicolato tramite il canale WhatsApp Business.

2.2 Il Servizio è destinato esclusivamente all'uso interno del Cliente e dei suoi Utenti Finali. È espressamente vietato utilizzarlo per comunicazioni dirette con i clienti finali del Cliente.

2.3 I presenti Termini e Condizioni, unitamente alla Privacy Policy e al Data Processing Agreement (DPA), costituiscono il contratto integrale tra le parti. La sottoscrizione dell'abbonamento costituisce piena e incondizionata accettazione dei presenti Termini, della Privacy Policy e del DPA, che si intende pertanto concluso tra le parti ai sensi e per gli effetti dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679.

Art. 3 — Attivazione e Accesso

3.1 Il Servizio viene attivato mediante l'inserimento del numero WhatsApp del Cliente nella lista degli utenti autorizzati (whitelist) entro 24 ore lavorative dalla conferma del pagamento.

3.2 L'abbonamento è associato a un singolo numero WhatsApp. L'accesso da numeri aggiuntivi richiede la sottoscrizione di abbonamenti separati.

3.3 Il Cliente è responsabile della corretta comunicazione del numero WhatsApp da abilitare e di qualsiasi successiva modifica.

Art. 4 — Corrispettivo e Pagamento

4.1 Il corrispettivo per il Servizio è pari a € 79,00 (settantanove/00) al mese per numero WhatsApp abilitato, IVA esclusa ove applicabile.

4.2 Il pagamento avviene tramite addebito automatico mensile sulla carta di credito o sul metodo di pagamento indicato dal Cliente al momento della sottoscrizione, tramite la piattaforma Stripe.

4.3 L'abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese alla data di scadenza, salvo disdetta nei termini previsti all'art. 6.

4.4 In caso di mancato pagamento, Kawaii Agency si riserva il diritto di sospendere l'accesso al Servizio con preavviso di 5 giorni solari.

Art. 5 — Natura del Servizio e Limitazione di Responsabilità

5.1 Il Servizio utilizza modelli di intelligenza artificiale generativa (Google Gemini) per elaborare le domande degli Utenti Finali e generare risposte. Le risposte sono generate automaticamente e potrebbero contenere imprecisioni, errori o informazioni non aggiornate.

5.2 Kawaii Agency non garantisce l'accuratezza, la completezza o l'idoneità delle risposte generate dal Servizio per scopi specifici. Il Cliente è responsabile di verificare le informazioni critiche prima di agire in base ad esse.

5.3 Kawaii Agency non risponde di danni diretti, indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo del Servizio, inclusi ma non limitati a danni derivanti da risposte errate o incomplete generate dall'AI.

5.4 La responsabilità complessiva di Kawaii Agency nei confronti del Cliente, per qualsiasi causa, non potrà in alcun caso eccedere l'importo corrisposto dal Cliente negli ultimi 3 mesi di abbonamento.

5.5 Kawaii Agency si riserva il diritto di aggiornare, modificare o espandere la Knowledge Base in qualsiasi momento senza obbligo di preavviso, al fine di migliorare la qualità del Servizio.

Art. 6 — Disdetta e Recesso

6.1 Il Cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento con un preavviso minimo di 30 giorni solari, mediante comunicazione scritta all'indirizzo email info.agentekawaii@kawaiiagency.com.

6.2 La disdetta ha effetto al termine del periodo mensile in corso al momento della scadenza del preavviso. Non è previsto rimborso delle somme già corrisposte per il mese in corso.

6.3 Kawaii Agency si riserva il diritto di recedere dal contratto con preavviso di 30 giorni, ovvero con effetto immediato in caso di violazione dei presenti Termini da parte del Cliente.

Art. 7 — Proprietà Intellettuale

7.1 La Knowledge Base, i contenuti, il software e qualsiasi elemento costitutivo del Servizio sono di proprietà esclusiva di Kawaii Agency e protetti dalle vigenti norme in materia di proprietà intellettuale.

7.2 L'abbonamento conferisce al Cliente una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e limitata alla durata del contratto.

Art. 8 — Uso Consentito

8.1 Il Cliente si impegna a utilizzare il Servizio esclusivamente per finalità interne legittime e nel rispetto della normativa applicabile.

8.2 È espressamente vietato: (a) cedere o sublicenziare l'accesso al Servizio a terzi; (b) utilizzare il Servizio per comunicazioni con consumatori finali; (c) tentare di accedere, copiare o decompilare componenti del Servizio; (d) utilizzare il Servizio per trattare categorie particolari di dati ai sensi dell'art. 9 GDPR.

Art. 9 — Modifiche ai Termini

9.1 Kawaii Agency si riserva il diritto di modificare i presenti Termini con preavviso di 30 giorni via email. L'utilizzo continuato del Servizio dopo tale termine costituisce accettazione delle modifiche.

Art. 10 — Legge Applicabile e Foro Competente

10.1 I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano.